FAQ’s

Ofte stillede spørgsmål – Find svar her

Mest alm. spørgsmål

Min rabatkode virker ikke – hvad gør jeg?

Du kan kun bruge én rabatkode ad gangen og kun på varer, der ikke er nedsatte i forvejen.

Virker koden stadig ikke, kan du kontakte os på Kundeservice@mybabysteps.dk eller benytte vores chat på siden

Kan jeg nå, at få noget mere med i min ordre?

Ja, det kan du godt – hvis det er inden vi har sendt din pakke afsted. I det tilfælde kontakt os på Kundeservice@mybabysteps.dk

Kan jeg annullere min ordre?

Ja det kan du selvfølgelig, hvis den ikke er afsendt endnu. Kontakt da Kundeservice@mybabysteps.dk

Kan jeg betale med børnepenge?

Nej desværre ikke. Vi abejder på at få den løsning med på shoppen i fremtiden.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder benytter i?

Vi benytter Visa, Mastercard, Dankort, Mobilepay, Applepay, Klarna og ViaBill.

Acceptere i bank overførelser?

Nej det gør vi ikke – men vi har mange andre betalingsløsninger.

Er jeres priser oplyst med eller uden moms?

Alle vores priser er oplyst med moms.

Fragt og retur

Hvilke fragtmetoder bruger i?

Vi benytter os af DAO (dog kun til pakkepost), Postnord og Bring som vores fragtleverandører.

Kan jeg få gratis fragt?

Ja det kan du. Alle ordre over 599 kr udløser automatisk gratis fragt til pakkepost. Hjemmelevering koster 49 kr. Fragt til pakkeshop under 599 kr koster 39 kr.

Kan jeg ombytte til noget andet eller en anden størrelse?

Hvis du gerne vil ombytte en vare, opretter du en retur via vores returportal, så returnerer du varen og køber den ønskede vare på shoppen.

Du kan finde vores returportal her 👈

Jeg har fortrudt mit køb – hvad gør jeg?

Du udfylder en returseddel, som vi sender til dig på mail, og sender varen retur til os. Når vi modtager din returpakke, fører vi pengene tilbage til dit kort.

Kan jeg få pengene tilbage, hvis jeg fortryder et køb?

Ja, selvfølgelig kan du det. Du skal blot benytte vores returportal her, og sender varen retur til os. Når vi modtager din returpakke, fører vi pengene tilbage til dit kort – 39 kr. i fragtomkostninger.

Skal jeg selv betale for at returnere en vare?

Vi tager 39 kr for en returlabel. Ved retur benyt venligst vores returportal her

Min pakke er ikke kommet – hvad gør jeg?

Hvis din pakke ikke er kommet, kan du søge pakken på trackingnummeret fra din ordre – eller kontakte fragtfirmaet.

Ellers er du velkommen til at sende os en mail på Kundeservice@mybabysteps.dk, så vil vi prøve at hjælpe.

Min vare er i stykker – hvad gør jeg?

Du har to års reklamation på dine varer, hvor du kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen afhængig af situationen.

Kontakt os med et billede af den defekte vare på Kundeservice@mybabysteps.dk og så finder vi en løsning sammen.

Kontakt os

Har du stadig spørgsmål?